Araştırma Makalesi
BibTex RIS Kaynak Göster

İLİŞKİSEL PAZARLAMADA İLETİŞİM, GÜVEN VE EMPATİ BOYUTLARI VE ÖZEL EĞİTİM KURUMLARINDA BİR UYGULAMA: KÜTAHYA İL MERKEZİ ÖRNEĞİ

Yıl 2014, KÜTAHYA ÖZEL SAYISI, 7 - 12, 30.11.2014

Ercan Taşkın Yavuz Selim Düğer Cevat Söylemez Dursun Boz Fırat Polat

Öz

Bu çalışmanın amacı, Kütahya ilinde bulunan özel eğitim kurumları
ilkokul kısımlarının eğitim hizmetinin güven, empati ve iletişim boyutunun
ölçülmesinde ilişkisel pazarlamaya yönelik etkilerini incelemektir. Bunun için
ilgili literatür incelenerek oluşturulan anket formu, bu okullarda eğitim gören
332 öğrenci velisi üzerinde uygulanmıştır. İlişkisel pazarlamanın boyutlarına
(iletişim, güven, empati ve taahhüt) faktör analizi uygulanmış ve analiz
sonucunda özel eğitim kurumlarının ilişkisel pazarlama boyutlarının 3 ana
faktör (iletişim, güven ve empati) üzerinde toplandığı sonucuna varılmıştır.

Anahtar Kelimeler

İlişkisel Pazarlama Özel Eğitim Kurumları İletişim Güven Empati

Kaynakça

  • Abdullah, F. ve Kanyan, A., (2012), “Identifying and Managing The Dimensions of Relationship Marketing for The Foodservice Industry” 3rd International Conference On Business and Economic,1254-1270, 12-13 March, Indonesia.
  • Alrubaiee, L. & Al-Nazer, N. (2010). Investigate The Impact of Relationship Marketing Orientation on Customer Loyalty: The Customer’s Perspective. International Journal of Marketing Studies, 2(1), 155-174.
  • Bakırtaş, H., (2008), “İlişkisel Pazarlama Ve Müşteri Bağlılığı: Bankacılık Sektöründe Bir İnceleme”, Dumlupınar Üniversitesi, Sosyal Bilimler Dergisi, Sayı 22.
  • Ceylan, H.H., (2013), “İlişkisel Pazarlama Bağlamında Müşteri Samimiyetinin Referans Davranış Eğilimi Üzerine Etkisi: Hizmet Sektöründe Bir Uygulama” Afyon Kocatepe Üniversitesi, İİBF Dergisi, C.XV, S I.
  • Chattananon, A., & Trimetsoontorn, J. (2009). Relationship Marketing: A Thai Case. International Journal of Emerging Markets, 4(3), 252-274.
  • Gülmez, M. ve Kitapçı, O., (2003), “İlişki Pazarlamasının Gelişimi ve Yakın Geleceği”, C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 4(2), 81-89.
  • Hacıefendioğlu, Ş. ve Çolular, N., (2008), “İlişkisel Pazarlamada Güven Unsuru ve Otel İşletmelerinde Uygulama” Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (16) 2008 / 2: 107-126.
  • Hacıefendioğlu, Ş., (2005), “İlişki Pazarlaması ve Turizm Sektöründe Bir Saha Araştırması”, Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol: 9, 2005: 69-93.
  • Hougaard, S. ve Bjerre, M., (2002), “Strategic Relationship Marketing”, Springer.
  • Jütter, U., ve Wehrld, H. P., (1994). “Relationship Marketing from a Value System Perspective”, International Jaurnal of Service Industry Management, 5: 54-73
  • Malley, L., ve Prothero, A., (2004). “Beyond the Frills of Relationship Marketing”, Journal of Business Research, 57: 1286-1294.
  • Moorman,C.R., G.Zaltman ve R. Deshpande (1992). “Relationships Between Providers and Users of Market Research: The Dynamics of Trust Within and Between Organizations”, Journal of Marketing Research, 26: 314-29.
  • Morgan, R. M. ve Hunt, S. D., (1994). “The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing”, Journal of Marketing, 58(3):20-38.
  • Ndubisi, N.O., (2004). Understanding The Salience of Cultural Dimensions on Relationship Marketing, its Underpinnings and Aftermaths. Cross Cultural Management, 11 (3), 70-89.
  • Ndubisi, N.O., (2007). Relationship Marketing and Customer Loyalty. Marketing Intelligence & Planning, 25(1), 98-106.
  • Odabaşı, Y., (2009), Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi: CRM. (7. Basım, İstanbul: Sistem Yayıncılık.
  • Olotu, A.O., Maclayton D.W., & Opara B.C., (2010), An Empirical Study of Relationship Marketing Orientation and Business Performance. Research Journal of International studies, 16 (September), 47-57.
  • Öztürk, A. S., (2003), Hizmet Pazarlaması, İstanbul: Ekin Kitabevi.
  • RASHİD, T. ve RAJ, R., (2006), Customer Satisfaction: Relatıonshıp Marketing In Hıgher Educatıon E-Learnıng, Innovative Marketing, Volume 2, Issue 3, 2006. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi / Dumlupınar University Journal of Social Sciences Kütahya Özel Sayısı Kasım 2014 / Special Issue of Kütahya November 2014
  • Selnes, F., (1998), “Antecedents and Consequences of Trust and Satisfaction in Buyer-Seller Relationships”, European Journal of Marketing, Vol. 32, No. 3/4, pp. 305-322.
  • Sheth, J. N., (2002), “ The Future of Relationsip Marketing”, Journal of Service Marketing, 16: 590-592.
  • Sin, Y.M.L., Tse, C.B.A, Yau, H.M.O., Lee, S.Y.J., & Chow, R., (2002), The effect of Relationship Marketing Orientation on Business Performance in a Service Oriented Economy. Journal of Services Marketing, 16(7), 656-676.
  • Sin, Y.M.L., Tse, A.C.B., Yau, O.H.M., Chow, R.P.M., Lee, J.S.Y., & Lau, L.B.Y., (2005), Relationship Marketing Orientation: Scale Development and Cross Cultural Validation. Journal of Business Research, 58, 185-194.
  • Taşkın, E. ve Büyük, K., (2002), Hizmet Pazarlaması Açısından Eğitim Hizmetlerinde Kalite (Kütahya’daki Özel Dershane Öğrencileri ile İlgili Bir Saha Araştırması), Dumlupınar Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
  • TEK, Ö. B., (1999), Pazarlama İlkeleri: Global Yönetimsel Yaklaşım Türkiye Uygulamaları, İzmir: Cem Ofset.
  • Yau, O. H. M., Chow, R. P. M., Sin, L. Y. M., Tse, A. C. B., Luk, C. L., & Lee, J. S. Y., (2007), Developing A Scale For Stakeholder Orientation. European Journal of Marketing, 41(11/12), 1306-1327.
  • Yurdakul, M. ve Dalkılıç, N., (2006), “İlişkisel Pazarlama Anlayışının Sigorta Müşterilerinin Bağlılığı Üzerindeki Etkisi”, DPÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 16. Sayı.
  • Zineldin, M., (2000), “Beyond Relationship Marketing: Technolojicalship Marketing”, Marketing Intelligence and Planning, 18/1, ss.9-23.

DIMENSIONS OF COMMUNICATION, TRUST, EMPATHY IN RELATIONAL MARKETING AND AN APPLICATION OF PRİVATE EDUCATION INSTITUTIONS

Yıl 2014, KÜTAHYA ÖZEL SAYISI, 7 - 12, 30.11.2014

Ercan Taşkın Yavuz Selim Düğer Cevat Söylemez Dursun Boz Fırat Polat

Öz

The aim of this work is to investigate the impact of measuring
trust, empathy, the extend of communication in private primary school in
Kütahya on relationship marketing. Therefore, the survey questionnaire
preppared based on literature review is conducted by 332 parents of these
students at these schools. The dimensions of the relationship marketing
(communication, trust, empathy and commitment) are analysed by factor analysis
and the findings suggests that the elements of relational marketing can be
summarised under three factors which are (communication, trust and empathy).

Anahtar Kelimeler

Private Education Institutions Communication Trust Empathy Relationship Marketing

Kaynakça

  • Abdullah, F. ve Kanyan, A., (2012), “Identifying and Managing The Dimensions of Relationship Marketing for The Foodservice Industry” 3rd International Conference On Business and Economic,1254-1270, 12-13 March, Indonesia.
  • Alrubaiee, L. & Al-Nazer, N. (2010). Investigate The Impact of Relationship Marketing Orientation on Customer Loyalty: The Customer’s Perspective. International Journal of Marketing Studies, 2(1), 155-174.
  • Bakırtaş, H., (2008), “İlişkisel Pazarlama Ve Müşteri Bağlılığı: Bankacılık Sektöründe Bir İnceleme”, Dumlupınar Üniversitesi, Sosyal Bilimler Dergisi, Sayı 22.
  • Ceylan, H.H., (2013), “İlişkisel Pazarlama Bağlamında Müşteri Samimiyetinin Referans Davranış Eğilimi Üzerine Etkisi: Hizmet Sektöründe Bir Uygulama” Afyon Kocatepe Üniversitesi, İİBF Dergisi, C.XV, S I.
  • Chattananon, A., & Trimetsoontorn, J. (2009). Relationship Marketing: A Thai Case. International Journal of Emerging Markets, 4(3), 252-274.
  • Gülmez, M. ve Kitapçı, O., (2003), “İlişki Pazarlamasının Gelişimi ve Yakın Geleceği”, C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 4(2), 81-89.
  • Hacıefendioğlu, Ş. ve Çolular, N., (2008), “İlişkisel Pazarlamada Güven Unsuru ve Otel İşletmelerinde Uygulama” Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (16) 2008 / 2: 107-126.
  • Hacıefendioğlu, Ş., (2005), “İlişki Pazarlaması ve Turizm Sektöründe Bir Saha Araştırması”, Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Vol: 9, 2005: 69-93.
  • Hougaard, S. ve Bjerre, M., (2002), “Strategic Relationship Marketing”, Springer.
  • Jütter, U., ve Wehrld, H. P., (1994). “Relationship Marketing from a Value System Perspective”, International Jaurnal of Service Industry Management, 5: 54-73
  • Malley, L., ve Prothero, A., (2004). “Beyond the Frills of Relationship Marketing”, Journal of Business Research, 57: 1286-1294.
  • Moorman,C.R., G.Zaltman ve R. Deshpande (1992). “Relationships Between Providers and Users of Market Research: The Dynamics of Trust Within and Between Organizations”, Journal of Marketing Research, 26: 314-29.
  • Morgan, R. M. ve Hunt, S. D., (1994). “The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing”, Journal of Marketing, 58(3):20-38.
  • Ndubisi, N.O., (2004). Understanding The Salience of Cultural Dimensions on Relationship Marketing, its Underpinnings and Aftermaths. Cross Cultural Management, 11 (3), 70-89.
  • Ndubisi, N.O., (2007). Relationship Marketing and Customer Loyalty. Marketing Intelligence & Planning, 25(1), 98-106.
  • Odabaşı, Y., (2009), Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi: CRM. (7. Basım, İstanbul: Sistem Yayıncılık.
  • Olotu, A.O., Maclayton D.W., & Opara B.C., (2010), An Empirical Study of Relationship Marketing Orientation and Business Performance. Research Journal of International studies, 16 (September), 47-57.
  • Öztürk, A. S., (2003), Hizmet Pazarlaması, İstanbul: Ekin Kitabevi.
  • RASHİD, T. ve RAJ, R., (2006), Customer Satisfaction: Relatıonshıp Marketing In Hıgher Educatıon E-Learnıng, Innovative Marketing, Volume 2, Issue 3, 2006. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi / Dumlupınar University Journal of Social Sciences Kütahya Özel Sayısı Kasım 2014 / Special Issue of Kütahya November 2014
  • Selnes, F., (1998), “Antecedents and Consequences of Trust and Satisfaction in Buyer-Seller Relationships”, European Journal of Marketing, Vol. 32, No. 3/4, pp. 305-322.
  • Sheth, J. N., (2002), “ The Future of Relationsip Marketing”, Journal of Service Marketing, 16: 590-592.
  • Sin, Y.M.L., Tse, C.B.A, Yau, H.M.O., Lee, S.Y.J., & Chow, R., (2002), The effect of Relationship Marketing Orientation on Business Performance in a Service Oriented Economy. Journal of Services Marketing, 16(7), 656-676.
  • Sin, Y.M.L., Tse, A.C.B., Yau, O.H.M., Chow, R.P.M., Lee, J.S.Y., & Lau, L.B.Y., (2005), Relationship Marketing Orientation: Scale Development and Cross Cultural Validation. Journal of Business Research, 58, 185-194.
  • Taşkın, E. ve Büyük, K., (2002), Hizmet Pazarlaması Açısından Eğitim Hizmetlerinde Kalite (Kütahya’daki Özel Dershane Öğrencileri ile İlgili Bir Saha Araştırması), Dumlupınar Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
  • TEK, Ö. B., (1999), Pazarlama İlkeleri: Global Yönetimsel Yaklaşım Türkiye Uygulamaları, İzmir: Cem Ofset.
  • Yau, O. H. M., Chow, R. P. M., Sin, L. Y. M., Tse, A. C. B., Luk, C. L., & Lee, J. S. Y., (2007), Developing A Scale For Stakeholder Orientation. European Journal of Marketing, 41(11/12), 1306-1327.
  • Yurdakul, M. ve Dalkılıç, N., (2006), “İlişkisel Pazarlama Anlayışının Sigorta Müşterilerinin Bağlılığı Üzerindeki Etkisi”, DPÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 16. Sayı.
  • Zineldin, M., (2000), “Beyond Relationship Marketing: Technolojicalship Marketing”, Marketing Intelligence and Planning, 18/1, ss.9-23.
Toplam 28 adet kaynakça vardır.

Ayrıntılar

Birincil Dil Türkçe
Bölüm Makaleler
Yazarlar

Ercan Taşkın

Yavuz Selim Düğer

Cevat Söylemez Bu kişi benim

Dursun Boz Bu kişi benim

Fırat Polat

Yayımlanma Tarihi 30 Kasım 2014
Yayımlandığı Sayı Yıl 2014 KÜTAHYA ÖZEL SAYISI

Kaynak Göster

APA Taşkın, E., Düğer, Y. S., Söylemez, C., Boz, D., vd. (2014). İLİŞKİSEL PAZARLAMADA İLETİŞİM, GÜVEN VE EMPATİ BOYUTLARI VE ÖZEL EĞİTİM KURUMLARINDA BİR UYGULAMA: KÜTAHYA İL MERKEZİ ÖRNEĞİ. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi7-12.
AMA Taşkın E, Düğer YS, Söylemez C, Boz D, Polat F. İLİŞKİSEL PAZARLAMADA İLETİŞİM, GÜVEN VE EMPATİ BOYUTLARI VE ÖZEL EĞİTİM KURUMLARINDA BİR UYGULAMA: KÜTAHYA İL MERKEZİ ÖRNEĞİ. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. Published online 01 Kasım 2014:7-12.
Chicago Taşkın, Ercan, Yavuz Selim Düğer, Cevat Söylemez, Dursun Boz, ve Fırat Polat. “İLİŞKİSEL PAZARLAMADA İLETİŞİM, GÜVEN VE EMPATİ BOYUTLARI VE ÖZEL EĞİTİM KURUMLARINDA BİR UYGULAMA: KÜTAHYA İL MERKEZİ ÖRNEĞİ”. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Kasım (Kasım 2014), 7-12.
EndNote Taşkın E, Düğer YS, Söylemez C, Boz D, Polat F (01 Kasım 2014) İLİŞKİSEL PAZARLAMADA İLETİŞİM, GÜVEN VE EMPATİ BOYUTLARI VE ÖZEL EĞİTİM KURUMLARINDA BİR UYGULAMA: KÜTAHYA İL MERKEZİ ÖRNEĞİ. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 7–12.
IEEE E. Taşkın, Y. S. Düğer, C. Söylemez, D. Boz, ve F. Polat, “İLİŞKİSEL PAZARLAMADA İLETİŞİM, GÜVEN VE EMPATİ BOYUTLARI VE ÖZEL EĞİTİM KURUMLARINDA BİR UYGULAMA: KÜTAHYA İL MERKEZİ ÖRNEĞİ”, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, ss. 7–12, Kasım 2014.
ISNAD Taşkın, Ercan vd. “İLİŞKİSEL PAZARLAMADA İLETİŞİM, GÜVEN VE EMPATİ BOYUTLARI VE ÖZEL EĞİTİM KURUMLARINDA BİR UYGULAMA: KÜTAHYA İL MERKEZİ ÖRNEĞİ”. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. Kasım 2014. 7-12.
JAMA Taşkın E, Düğer YS, Söylemez C, Boz D, Polat F. İLİŞKİSEL PAZARLAMADA İLETİŞİM, GÜVEN VE EMPATİ BOYUTLARI VE ÖZEL EĞİTİM KURUMLARINDA BİR UYGULAMA: KÜTAHYA İL MERKEZİ ÖRNEĞİ. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2014;:7–12.
MLA Taşkın, Ercan vd. “İLİŞKİSEL PAZARLAMADA İLETİŞİM, GÜVEN VE EMPATİ BOYUTLARI VE ÖZEL EĞİTİM KURUMLARINDA BİR UYGULAMA: KÜTAHYA İL MERKEZİ ÖRNEĞİ”. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 2014, ss. 7-12.
Vancouver Taşkın E, Düğer YS, Söylemez C, Boz D, Polat F. İLİŞKİSEL PAZARLAMADA İLETİŞİM, GÜVEN VE EMPATİ BOYUTLARI VE ÖZEL EĞİTİM KURUMLARINDA BİR UYGULAMA: KÜTAHYA İL MERKEZİ ÖRNEĞİ. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2014:7-12.
 Kapak Resmi İndir

Dergimiz EBSCOhost, ULAKBİM/Sosyal Bilimler Veri Tabanında, SOBİAD ve Türk Eğitim İndeksi'nde yer alan uluslararası hakemli bir dergidir.